科州失業救濟金系統的困境與持續挑戰

2020年初，COVID-19疫情引發的經濟動蕩及封鎖措施，導致科羅拉多州失業救濟金系統不堪重負。科州勞工和就業部（Colorado Department of Labor and Employment，CDLE）處理的初次失業救濟金申請量從2019年的不足10萬件激增至2020年的近80萬件，2021年更是接近100萬件。

七倍的申請量暴漲使救濟金系統陷入癱瘓，申請人普遍反映救濟金發放嚴重延遲，且難以通過電話聯系到真人客服解決問題。

即便2024年申請量從疫情高峰回落，但仍遠高於疫情前水平——2024年記錄的初次申請量超過15萬件，每周處理量比2019年高出7%至8%。

多重因素導致的處理延遲

失業救濟金申請積壓的根源復雜：一方面，激增的申請量遠超系統承載能力；另一方面，勞工部新啟用的計算機系統因身份驗證技術缺陷導致效率低下。

此外，日益復雜的欺詐手段也延長了資格調查審核周期。而且疫情期間聯邦專項資金的終止也加劇了救濟金申請流程的困境。

盡管CDLE在失業救濟部門配置了500多名員工，但實際專門處理失業救濟金申請的僅有80人。聯邦法規對技術應用的限製也拖慢了整個流程。

失業保險申請采用積分製進行審核，申請人需通過225分的資格審核要求。除失業原因外，CDLE還會核查申請人過去18個月的全部工資記錄，導致處理周期長達四到六周。

技術升級與人力配置難題

今年1月，虛擬助理處理了超過1萬次在線聊天，人工呼叫中心電話接聽量為16,175次。與此同時，科羅拉多州1月失業率達4.7%，高於全美4.0%的平均水平，持續壓力下的人力資源配置仍是難題。

CDLE失業保險處處長菲爾·斯佩斯哈特（Phil Spesshardt）坦言，現有虛擬助理功能有限，申請者因無法與真人溝通而情緒焦躁。該部門計劃通過升級虛擬助理功能（包括身份驗證和申請進度查詢）以減少對人工服務的依賴，同時推出西班牙語版MyUI+系統、短信提醒服務和呼叫中心升級等改進措施。

新挑戰與民眾投訴的持續壓力

而目前，聯邦政府的裁員潮也給失業救濟金系統帶來了額外負擔。

因總統特朗普的顧問埃隆·馬斯克（Elon Musk）主導的政府效率部（DOGE）裁員，科羅拉多州每周3,000份新申請中5-7%來自被裁聯邦職員。CDLE為此增設特別呼叫隊列、專職處理團隊及線下支持點。

民眾對失業救濟金系統延遲的不滿情緒持續發酵：眾多申請人向媒體投訴，部分申請人通過訴訟維權，也有一部分人轉向州長辦公室求助。

州長發言人埃裏克·丸山（Eric Maruyama）回應稱，州長辦公室會將所有投訴轉交CDLE，並承諾協助居民「獲取福利、聯系相關機構」。然而，對於許多掙紮在溫飽線上的家庭而言，四到六周的等待期仍是難以承受之重。